ANALYSIS AND CUSTOMER SERVICE QUALITY PLAN, MARKETING PLAN, STRATEGIC PLAN, TECHNOLOGY PLAN) FOR AN ACADEMIC LIBRARY

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TABLE OF CONTENT

Title page
Certification                                                                                                
Dedication                                                                                       
Acknowledgement                                                                            
Abstract                                                                                          

Chapter One 
1.0        Introduction                                                                         

1.1        Background Information                                                     
1.2        Problem Statement                                                            
1.3         Research Objectives                                                             
1.4       Hypothesis                                                                          
1.5        Significance of the Study                                                     
1.6        Scope of the Study                                                             

Chapter Two: 
2.0        Literature Review

Chapter Three: 
3.0     Research Methodology                                         
3.1     Description of the Study Area                             
3.2    Research Design                                                            
3.3  Method of Data Collection                                           

3.4  Data Limitation                                                            
3.5  Method of Data Analysis                                               
3.5.1                   Summative Approaches                                      
3.5.2         Simple Percentage                                               
3.5.3         Incremental Averages                                          

3.6            Test of Hypothesis                                               

Chapter Four
4.0 Presentation of Data, Analysis of Data and Discussion of Findings              4.1  Data Presentation                                                          
4.2  Data Analysis                                                                
4.3  Discussion of Findings                                         
4.4   Test of Hypothesis                                                         

Chapter Five: 
5.0  Summary    of      Findings Conclusion and
Recommendation                                             
5.1  Summary of Findings                                                     
5.2  Conclusion                                                       
5.3  Recommendation                                                 
References

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